El privilegio de lo verdaderamente natural

CONDICIONES COMERCIALES

 

Los datos personales serán tratados de acuerdo a la Ley 1581, y la política de privacidad está alojada al pié de página del sitio web del hotel www.reservaelamargalhotelnuqui.com

 

CONDICIONES GENERALES EN EL SERVICIO DE ALOJAMIENTO Y OTROS SERVICIOS TURÍSTICOS

• La Estación Biológica El Amargal, en adelante EL HOTEL, no es intermediario en la compra y venta de tiquetes aéreos. EL HOTEL no asume responsabilidad alguna frente al cliente por el servicio de transporte aéreo. Cualquier retraso, cancelación o modificación en itinerarios aéreos serán asumidos por el cliente.

• Cualquier modificación y/o cancelación de esta reserva genera cobro de penalidades según las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Comerciales del Servicio de Alojamiento Turístico entre EL HOTEL y el usuario. Pueden existir vigencias y condiciones particulares en tarifas especiales o promocionales, que no serán reembolsables.

• Recuerde presentar sin excepción el documento de identificación (cédula de ciudadanía, tarjeta de identidad, registro civil o pasaporte) para adultos, niños e infantes en el momento de entrada al hotel. Para menores de edad se debe presentar el Permiso de entrada al país de los padres, cuando no viajen con ellos.

• Por norma general, la hora de entrada al hotel es a las 10:00 a.m. hasta las 5:30 p.m. y la hora de salida de las habitaciones a las 8:00 a.m.

• Ningún huésped podrá retirarse de las instalaciones de EL HOTEL sin haber pagado completamente por los servicios tomados. Los gastos, costos y comisiones ocasionados por el medio de pago serán asumidos por el usuario. Los pagos en moneda extranjera se toman al valor del cambio de compra en casa de cambio local o de Bancolombia, al valor que sea menor.

• Los niños menores de 1 año no pagan; de 1 a 8 años pagan tarifa preferencial para menores de edad, a partir de 10 años cumplidos pagan tarifa de adulto. Niños menores de 10 años siempre comparten habitación con sus padres.

• Los Infantes: niños menores de 1 año, no tienen cama asignada en hotel. Los consumos de alimentación y extras deberán ser asumidos por el adulto responsable.

• Niños entre 1 y 2 años, con tarifa preferencial, no tienen cama asignada en el hotel. Si tienen servicio de alimentación, según las condiciones del servicio contratado.

• Niños entre 3 y 8 años, con tarifa preferencial, si tienen cama asignada en hotel y servicio de alimentación, según las condiciones del servicio contratado.

• Las habitaciones en acomodación triple, cuádruple y quíntuple se manejan con cama adicional sencilla.

• La reserva queda garantizada con el pago de un anticipo a convenir con el usuario.

• Su reserva incluye los servicios estipulados en su Confirmación de reserva y Voucher de servicios.

• Su reserva no incluye tours, gastos ni servicios no expresamente especificados en la Confirmación de reserva y Voucher de servicios.
  
   

CONDICIONES COMERCIALES QUE RIGEN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y TURÍSTICOS ENTRE EL HOTEL Y EL USUARIO.

Cada usuario que compre los servicios ofrecidos por EL HOTEL está celebrando un contrato comercial que le da derechos y obligaciones que se rigen por la normatividad turística reglamentada en la Ley 300 de 1996, los decretos reglamentarios 1075 de 2007 y 2438 de 2010, La Ley 1558 de 2012, el Estatuto del consumidor vigente y las condiciones comerciales enviadas por correo electrónico al usuario de manera directa, por Whatsapp, corre electrónico o a través de su intermediario; y además, publicadas en la página web del Hotel www.reservaelamargalhotelnuqui.com

Teniendo claras las condiciones bajo las cuales se celebra este contrato de servicios hoteleros y turísticos, EL HOTEL se compromete ante el usuario por la prestación de los servicios pactados y descritos en la Confirmación de reserva y Voucher de servicios; el usuario a su vez, se compromete a cumplir con el contrato de alojamiento y las obligaciones que se describen a continuación:

 

OBLIGACIONES DE EL HOTEL ante el usuario como establecimiento de alojamiento y servicios turísticos.

• Enviar por correo electrónico o Whatsapp al usuario la Confirmación de reserva y Voucher de servicios para que éste presente al momento del “check in” pues este documento consigna los servicios a que tiene derecho.

• Tener disponible el alojamiento contratado por el cliente.

• Brindar los servicios turísticos adquiridos como alojamiento, plan de alimentación y extras.

• EL HOTEL no asume responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudiere ocurrir durante el viaje y solo se compromete a prestar los servicios y a hacer las devoluciones o reembolsos que correspondan según el caso.

 

OBLIGACIONES DEL USUARIO FRENTE A EL HOTEL

• Leer y verificar la Confirmación de reserva y Voucher de servicios emitida por EL HOTEL.

• Cumplir con los horarios de programación de los servicios hoteleros y servicios extras adquiridos en la reserva.

• Acatar el Código de conducta de EL HOTEL y respetar la tranquilidad de los demás huéspedes.

• Seguir las instrucciones y recomendaciones indicadas por el personal de EL HOTEL verbalmente, las mencionadas en las presentes Condiciones comerciales y en el Código de conducta, comprenden pero no se limitan a: los menores de 18 años deben permanecer siempre acompañados por un adulto, cuidar personalmente sus pertenencias, no traer joyas ni metales preciosos, armas, municiones, material explosivo o inflamable, corrosivos, u objetos que constituyan peligro para él, otras personas, las instalaciones de EL HOTEL o el destino turístico; no incursionar en zonas no permitidas, no exceder los limites de sus habilidades individuales y en general atender todas aquellas instrucciones y precauciones que imparta el personal de EL HOTEL o guía durante las actividades fuera del hotel.

• El usuario acepta para su protección el uso de chalecos salvavidas y toldillo mosquitero de cama en las zonas indicadas por el guía o personal de EL HOTEL para ello, usar protector solar y repelente (los cuales no se incluyen en el plan del hotel), vestimenta y calzado adecuados a cada actividad a realizar para su propia seguridad y cuidado.

• El usuario acepta y asume todos los riesgos y consecuencias producto de la naturaleza de su actividad, y libera a EL HOTEL de cualquier responsabilidad por dichos riesgos y consecuencias.

• Responder económicamente por los daños causados a la infraestructura, equipos, materiales, dotación de la habitación o instalaciones comunes que haya podido generar en su estadía.

• El usuario asume la responsabilidad de contar con los medios de pago necesarios y suficientes para pagar completamente por los servicios tomados en su estadía antes de retirarse de las instalaciones de EL HOTEL (check out). Los gastos, costos y comisiones ocasionados por el medio de pago serán asumidos por el usuario. Los pagos en moneda extranjera se toman al valor del cambio de compra en casa de cambio local o de Bancolombia, al valor que sea menor.

• El pago en EL HOTEL con tarjeta de crédito o transferencia tendrán un cargo de 10% antes de costos, gastos o comisiones del medio de pago, a excepción que sean extras adquiridos durante la estadía.

• El usuario asume la responsabilidad de contratar un Seguro de viajero, adecuado a las actividades que vaya a realizar durante su estadía en EL HOTEL.

 

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE RESERVAS

Cuando el usuario solicite cancelar su reserva, el titular de la reserva deberá remitir la solicitud de la misma al correo electronico reservaelamargal@gmail.com, con sus datos personales, la Confirmación de reserva y Voucher de servicios u otros datos que permitan reconocer su reserva. Pagará a título de penalidad de acuerdo a los siguientes conceptos:

 

• Reserva tiene anticipo: si el usuario decide cancelar su reservación después de haber garantizado con anticipo de dinero, será retenido dicho anticipo en su totalidad según la Ley 300 del 96 art. 65.

• Reserva tiene pago total: si el usuario decide cancelar su reservación después de haber pagado la totalidad del valor de los servicios contratados, se reembolsará el valor pagado menos la penalidad de acuerdo a los siguientes casos:

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Cancelación con 30 días o más antes de la fecha de check in: se aplicará sobre el valor pagado un 30% de penalidad- Devolución del 70% del valor pagado.

Cancelación entre 29 a 8 días antes de la fecha de check in: se aplicará sobre el valor pagado un 50% de penalidad- Devolución del 50% del valor pagado.

Cancelación 7 a 1 días antes de la fecha de check in: se aplicará sobre el valor pagado un 80% de penalidad- Devolución del 20% del valor pagado.

Cancelación en la fecha de check in o durante la estadía: los servicios incluidos en el programa no serán reembolsables ni canjeables por por otros servicios.

 

 

POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE RESERVAS

En caso de que el usuario solicite una modificación de la reserva, esta estará sujeta a disponibilidad de EL HOTEL. A los usuarios y servicios que queden confirmados en la reserva luego de la modificación, se les aplicara la tarifa vigente en el momento de realizar la modificación y se aplicarán las penalidades a las que haya lugar sobre el valor de los servicios cancelados.
 

Si el usuario desea viajar en una fecha posterior, se le acreditará al nuevo plan el valor pagado menos el valor de las penalidades, el nuevo plan estará sujeto a disponibilidad y diferencias de tarifa. La vigencia de las reservas es de 12 meses contados desde el momento de realizado el primer depósito en dinero, después de este período se genera la pérdida total del dinero.

 

El titular de la reserva deberá remitir la solicitud de la modificación al correo electronico reservaelamargal@gmail.com, con sus datos personales, la Confirmación de reserva y Voucher de servicios u otros datos que permitan reconocer su reserva.
 

EXCEPCIONES

No aplican penalidades en caso de fuerza mayor o incapacidad física del titular de la reserva u otro pasajero, a consideración de EL HOTEL.

La solicitud de exoneración debe acompañarse del(os) correspondiente(s) soporte(s) y presentarse dentro de los 15 días calendario contados a partir de la fecha de solicitud de exoneración. Los documentos a presentar en caso de muerte comprenden pero no se limitan a consideración de EL HOTEL a: (1) acta de defunción (2) Registro civil de nacimiento de cada persona en el grupo de viaje (3) Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho. En caso de enfermedad comprenden pero no se limitan a consideración de EL HOTEL a: (1) Soporte médico o Incapacidad médica firmada y sellada por médico tratante (2) Copia de la identificación del pasajero a exonerar (3) Acta de matrimonio o documento que certifique unión marital de hecho.

 

POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN

Cuando el usuario incumpla por no presentarse en la fecha de check in sin previo aviso, cualquiera sea la causa, EL HOTEL podrá retener el anticipo recibido en caso de reserva garantizada con anticipo o el 20% del valor total de los servicios contratados, según la Ley 300 de 1996 art. 65.

 

 

RETRACTO

En caso de reservas realizadas a distancia, el usuario tendrá un plazo de 5 días habiles desde el momento del primer deposito en dinero para manifestar su solicitud de retracto, siempre y cuando no haya comenzado a disfrutar de los servicios y no inicien dentro de los siguientes 5 días hábiles.

El titular de la reserva, deberá remitir la misma al correo electrÓnico reservaelamargal@gmail.com, con sus datos personales, la Confirmación de reserva y Voucher de servicios u otros datos que permitan reconocer su reserva. En caso de cumplirse las condiciones para el retracto, EL HOTEL realizará el reembolso del valor pagado en su totalidad en un plazo de 30 días calendario desde la fecha de la solicitud, al medio de pago utilizado para realizar el pago o al medio acordado con el usuario para tal fin. En caso de existir gastos asociados al medio de pago, estos estarán a cargo del usuario.

 

 

REEMBOLSOS

En caso de aplicar reembolso de dinero, EL HOTEL lo realizará en un plazo de 30 días calendario desde la fecha de la solicitud, al medio de pago utilizado para realizar el pago o al medio acordado con el usuario para tal fin. En caso de existir gastos asociados al medio de pago, estos estarán a cargo del usuario.

 

ACEPTACIÓN POR PARTE DEL USUARIO

Todo usuario que reserve un servicio turístico ofrecido por EL HOTEL directamente o a través de intermediarios, conoce y acepta todas las condiciones comerciales contenidas en el presente documento. Estas condiciones comerciales hacen parte integral del la Confirmación de reserva y Voucher de servicios expedida al cliente directamente por Whatsapp, correo electrónico o a través de intermediarios.

 

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y AMBIENTAL

Rechazamos la explotación humana, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual. Advertimos que la explotación y abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penalmente conforme a las disposiciones legales vigentes en la Ley 679 de 2001.

Apoyamos el comportamiento responsable con el medio ambiente, la protección de la fauna y flora silvestre y los esfuerzos para evitar su comercialización de forma ilegal, Ley 17 de 1981 y ley 299 de 1996.

No se suministra en nuestros servicios licor ni cigarrillos a menores de edad, Art. 1 Ley 124/94 y demás normas vigentes.

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RECOMENDACIONES

 

Usted estará alojado dentro de la Reserva Natural El Amargal, predio privado de 40 hectáreas de bosque húmedo tropical primario con 1.5km de frente playa, dedicado a la conservación de especies de flora y fauna, en uno de los “hot spots” de biodiversidad del mundo (región bio geográfica donde hay una especial concentración de biodiversidad amenazada).

Evite traer residuos plásticos, plásticos de un solo uso, vidrios, baterías, residuos electrónicos o de cualquier otro tipo.

Lleve con usted sus residuos de regreso a la ciudad, donde pueda disponerlos responsablemente en el lugar para su correcta disposición. Esta prohibido y será penado por las autoridades competentes el maltrato, extracción, comercialización o tráfico de cualquier tipo de especie de fauna, flora o material inerte de la Reserva Natural El Amargal.

Se provee a los huéspedes de jabon, shampoo y acondicionador biodegradables.

Se recomienda a cada visitante traer: linterna, chaqueta o capa impermeable, bolsa impermeable para cámara de fotos y celular, un pantalón y una camisa manga larga para caminatas en la selva, protector solar respetuoso con las fuentes de agua (sin octocrileno ni homosalato), gorro, traje de baño, repelente de insectos, productos de higiene personal preferentemente bio degradables, toalla personal para estar en la playa o caminatas, botiquín personal y si toma medicamentos traerlos en cantidad suficiente para su estadía.

Tenemos algunos pares de botas pantaneras talle 35, 37, 39,40, 41 y 44 para prestar a los huéspedes para caminatas en la selva o puede traer calzado tipo trekking.

Esta prohibido traer velas y encender fuego, ya que las instalaciones son casi 100% vegetal y es un riesgo grave de incendio.

No está permitido traer ni consumir cerveza o vino traídos de afuera del alojamiento. El descorche de otras bebidas alcohólicas tiene un valor de 25,000 COP por botella.

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MUCHAS GRACIAS